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淺談會所管理

2018-10-24 10:31來源:真人百家家乐网站物業作者:黃兵良人氣:
    碧水天源商務會所位于大朗鎮碧水天源小區內,建筑面積5千多平方米,2003年開業至今,主要是對小區業主提供服務,不對外開放,服務項目有:健身、棋牌、客房、桌球室、圖書館、便利店、培訓等。
    記起2006年我懷著期盼而又忐忑不安的心情加入了物業行業,隨后上級領導安排我負責會所工作,不知不覺在會所一干就是十年,在工作中不斷的摸索和經驗積累下,會所經營狀況逐漸有所改善,自物業公司從項目部接管會所以后,每年都小有盈余。
    綜合這些年對會所的認識和了解,簡單的談談會所管理,與大家分享:
      1、為顧客提供安全、清潔、舒適的消費環境。
      2、保證會所設施設備完好。
      3、加強員工培訓,不斷提升服務質量,要有超前的服務意識。
      4、員工要做到熱心、誠心、耐心,嘴勤、手勤、腿勤。
      5、顧客所告知的姓名、電話等相關資料,一定要記錄下來,給顧客留下好的印象。
      6、服務不完全是有形的,還有許多因素是看不見的,還需要用心去領會,要置身于顧客的立場去聽、去看、去做。
      7、控制好會所的成本和支出,開源節流。
      8、技能、技術、技巧要熟練。
   當然,也會有不盡人意的方面,畢竟真人百家家乐网站不是專業人士,服務人員的素質偏低、服務不到位、服務行業受大氣候影響不景氣等因素,都會使會所經營受到阻滯,加上會所又不對外開放,限于現實情況,真人百家家乐网站只有親情服務、貼心服務、快樂服務,盡自己最大的努力讓顧客有賓至如歸的感覺,對會所產生信任、形成依賴,才能把會所經營地更好。
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